Queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura desde que realizás tu pedido hasta que lo recibís. Por eso, si surge algún inconveniente con tu compra, estamos para ayudarte a resolverlo.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contactanos apenas recibas tu pedido.
Es importante que no abras, utilices ni retires el sello de seguridad del producto recibido por error, ya que deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado para poder gestionar el cambio.
Una vez verificado el inconveniente, coordinaremos la devolución del producto incorrecto y el envío del producto correspondiente a tu compra sin costo adicional.
Si el producto correcto no se encuentra disponible, podrás elegir entre recibir el reembolso correspondiente o esperar su reposición, siempre con tu consentimiento.
Preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en perfectas condiciones.
Si recibís un producto dañado, con pérdida de contenido, roto, abierto o con algún inconveniente visible, comunicate con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar lo sucedido, podremos solicitarte:
Número de pedido.
Fotografías o video del producto.
Fotografías del packaging y de la caja en la que recibiste el pedido.
Una breve descripción del inconveniente.
Te recomendamos no descartar el producto ni su packaging hasta que podamos revisar el caso.
Una vez evaluado, te informaremos las opciones disponibles para resolverlo según corresponda.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, existen condiciones especiales de higiene y seguridad.
Por este motivo, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado no podrán ser aceptados para cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal.
Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, falla o incumplimiento relacionado con el producto recibido.
Si realizaste una compra online y cambiaste de opinión, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos correspondientes según la normativa vigente aplicable a las compras a distancia.
Para iniciar la solicitud, comunicate con nosotros a través de nuestros canales de atención o utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas mientras se gestiona la solicitud.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento se gestionará de acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor.
Una vez que recibamos y revisemos los productos correspondientes a una devolución, gestionaremos el procedimiento que corresponda según el motivo de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio disponible para la operación original o mediante el procedimiento acordado con el cliente.
Los tiempos necesarios para que el importe se vea reflejado pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada.
Trabajamos para mantener actualizado el stock disponible en nuestra tienda. Sin embargo, excepcionalmente puede producirse una diferencia de inventario.
Si después de realizar tu compra alguno de los productos seleccionados no se encuentra disponible, nos comunicaremos con vos para informártelo.
Podrás elegir entre:
El reembolso del importe correspondiente al producto sin stock.
Esperar su reposición, si existe una fecha estimada y estás de acuerdo.
Elegir otra alternativa disponible, cuando corresponda.
Nunca reemplazaremos un producto por otro sin tu autorización.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o contiene un producto diferente al adquirido, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde su recepción para que podamos revisar el caso rápidamente.
Este plazo facilita la verificación del estado del pedido y del transporte, pero no limita los derechos que pudieran corresponderte de acuerdo con la legislación vigente.
Cada piel es diferente y puede reaccionar de manera distinta frente a un producto cosmético.
Una reacción, sensibilidad o incompatibilidad individual con determinado ingrediente no implica necesariamente que el producto presente un defecto.
Antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina, recomendamos revisar su listado de ingredientes y seguir las indicaciones de uso proporcionadas por el fabricante. En caso de piel sensible, también puede ser conveniente realizar una prueba en una pequeña zona antes de incorporarlo completamente a la rutina.
Si experimentás una reacción adversa, suspendé su uso y, si los síntomas persisten o son importantes, consultá con un profesional de la salud.
Para solicitar un cambio, devolución o informar un inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros indicando:
Número de pedido + nombre utilizado en la compra + descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Queremos que compres skincare con tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, escribinos: estamos para ayudarte.
